Politique de retour

Un problème est survenu avec ma commande. Que dois-je faire?
Si un problème survient avec votre commande, veuillez communiquer avec nous par courriel à support@lovetoi.ca afin que nous puissions vous aider dès que possible.

Politique de garantie
Nous ne remboursons ni n’échangeons les produits. Dans une optique de satisfaction, nous produisons des cosmétiques de haute qualité afin de vous offrir ce qu’il y a mieux pour votre peau. Cependant, puisque chaque personne est différente (allergies/intolérances), nous ne pouvons garantir aucune réaction possible. Nous vous conseillons de vérifier les ingrédients avant l’achat et de tester le produit dans le pli de votre coude avant l’utilisation. En cas de dysfonctionnement d’un produit, ou d’un bris lors de la livraison vous devez nous écrire par courriel dans un délai maximal de 20 jours suivant la réception de votre commande.

Péremption des produits
-Les produits expirent un an après leur ouverture. Il est idéal de garder ces produits dans un endroit sec et à l’abri de l’humidité.
-Nos contenants sont munis soit d’une pompe à lotion ou bien d’une pipette afin d’éviter le contact direct avec les doigts ce qui diminue le risque de microorganismes dans les produits.
-De plus, nos emballages sont faits en verre diminuant ainsi l’empreinte environnementale. Le verre se recycle et permet de bien conserver nos produits naturels.

Quels sont les délais de livraison?
Nous emballons tous vos colis avec soin et amour. Ce traitement prend entre 3 à 5 jours ouvrables avant que votre colis soit entre les mains de la compagnie d’expédition.

Peut-on modifier une commande déjà payée?
Il n’est pas possible de modifier ou d’ajouter un item à votre commande déjà payée vu la logistique énorme que cela demanderait. C’est pour ça qu’il y a une case à cocher avant de procéder au paiement de votre commande.

Mon produit est endommagé/brisé que dois-je faire?
Vous devez prendre une photo et nous écrire par courriel dans un délai maximal de 20 jours suivant la réception de votre commande.